Exemple fiche de préparation de séance cycle 3

Objectif d`apprentissage: enseigner aux nouveaux membres de l`équipe dans un centre d`appels Comment gérer plus efficacement les appels clients exigeants. Maintenant, réfléchissez quand vous vérifierez que les étudiants ont compris les points clés. Lorsque les clients estiment qu`ils n`ont pas eu d`interaction positive, ils sont plus susceptibles de changer de fournisseur. Il est préférable d`utiliser plusieurs approches de présentation différentes pour garder les élèves engagés, et de faire appel à des personnes ayant différents styles d`apprentissage. Ensuite, pour planifier votre session, suivez les étapes ci-dessous. Vous aurez également besoin d`inclure des occasions supplémentaires pour vérifier la compréhension, parce qu`il peut être plus difficile de voir si les étudiants ont pleinement compris la leçon quand vous n`êtes pas dans la même pièce que eux. Apprenez les bases de l`équilibrage des budgets – et pourquoi ils sont essentiels à. Vous serez également en mesure de préparer des points que les gens pourraient trouver difficile à comprendre. Toutefois, vous aurez besoin de temps supplémentaire pour les apprenants à se connecter à la plate-forme de formation, poser des questions à ce sujet, et résoudre tous les problèmes techniques. Cela vous permet de comprendre votre audience, de définir le comportement nécessaire à la fin de la session, de spécifier les conditions dans lesquelles les connaissances seront utilisées et de déterminer le degré de connaissance nécessaire. En outre, comparez votre modèle avec vos objectifs pour la session, pour vous assurer que vous allez les atteindre. Vous pouvez télécharger un modèle de plan de leçon ici. Etape 1: définir vos objectifs.

Comme vous le prévoyez, vous visualisez chaque étape de la classe. Enfin, un plan de formation sera précieux pour un instructeur suppléant, si vous ne pouvez pas le faire en classe. Réfléchissez maintenant à la façon dont vous enseignerez ce matériel à vos élèves. L`exemple ci-dessous montre un plan de session de formation terminé. Tout d`abord, vous avez oublié de couvrir certains points importants dans votre présentation. Vous pouvez utiliser le modèle d`objectifs d`apprentissage ABCD pour définir un objectif de formation qui réponde de manière exhaustive aux besoins de vos apprenants. Vous pouvez également utiliser des plans de session de formation pour les sessions de formation en ligne, même si vous aurez besoin de temps supplémentaire, et inclure des vérifications d`apprentissage supplémentaires, car il peut être plus difficile de mesurer si les étudiants ont compris tous vos points. Étape 2: clarifier les sujets clés et les concepts connexes. Dans cet article, nous allons examiner comment planifier une session de formation efficacement.

Créez des contrôles d`apprentissage et des sessions de questions-réponses, et incluez-les dans votre modèle. Énumérez tous les points que vous devez couvrir, dans l`ordre dans lequel vous les couvrirez. Vous pouvez utiliser les mêmes étapes pour créer un plan pour une session de formation en ligne. Quels mots viennent à l`esprit? Enfin, réfléchissez au moment de votre session. Etape 3: organisez le matériel. Étape 6: concentrez-vous sur le timing. Activité de paire: utiliser le jeu de rôle pour pratiquer des appels difficiles. Revenez en arrière contre votre document de brainstorming initial pour vous assurer que vous avez couvert tout ce que vous avez besoin de dire. Abonnez-vous à notre newsletter gratuite, ou rejoignez le Mind Tools Club et vraiment surchargez votre carrière! Activité de groupe: les stagiaires discutent de la façon d`évaluer les besoins et l`information pendant l`appel.

Utilisez le cycle d`apprentissage 5 E pour relier l`information aux compétences et aux connaissances existantes des stagiaires. Etape 4: planifier les techniques de présentation. Dans l`ensemble, vous n`êtes pas sûr que les gens ont appris ce qu`ils avaient besoin de savoir, et vous souhaitez que vous aviez eu un plan plus clair pour la session. Vous ne devriez avoir qu`un ou deux objectifs d`apprentissage pour chaque classe. Dans quelle mesure les agents enregistrés gèrent-ils leurs appels? C`est très important, parce que les styles d`apprentissage varient grandement. Votre première étape consiste à préciser ce que vous voulez que vos stagiaires apprennent et à déterminer comment vous allez mesurer cela.